Термин «телемаркетинг» впервые стал использоваться компанией «Bell Systems» для описания своих услуг в 70-х годах прошлого века.

Сферы использования:

1. Продажи по телефону;
2. Выявление потребностей клиентов;
3. Информирование потенциальных клиентов;
4. Сбор и актуализация данных о клиентах;
5. Проведение опросов, анкетирования;
6. Организация деловых встреч между менеджерами компаний и потенциальными клиентами;
7. Продолжение работы после проведения других рекламных мероприятий в рамках директ-маркетинга;
8. Предпродажное и послепродажное обслуживание.

На базе Высшей школы общественного здравоохранения (ВШОЗ) 25.02.2015 г. был проведен семинар-тренинг «Телемаркетинг – искусство продаж по телефону», на котором присутствовали сотрудники отделов повышения квалификации и переподготовки, обеспечения учебного процесса, магистратуры и докторантуры, системы менеджмента качества, а также Каусова Галина Калиевна – д. м. н., профессор кафедры Общественного здоровья и социальных наук и Сатыбалдина Майра Бирляновна - заведующая курсом Гуманитарных наук.

Ведущий тренинга: и. о. заведующего отделом стратегического развития Балгабаев Асет.

Цель семинара-тренинга: развить и закрепить знания и навыки сотрудников ВШОЗ, позволяющие повысить результативность телефонных звонков.

Основные темы:

1. Понятие, формы, инструменты маркетинга. Психология рекламы;
2. Специфика телефонных продаж;
3. Этапы телефонных продаж;
4. Эффективная презентация продукта (услуги);
5. Работа с возражениями;
6. Завершение разговора с Клиентом.

Хочется отметить большую заинтересованность и вовлеченность в процесс со стороны участников семинара-тренинга, ни один из участников не остался в стороне!
До новых встреч уважаемые коллеги!